10 лучших конкурентов и альтернатив Salesforce (2023 г.)

Управление взаимоотношениями с клиентами, широко известное как CRM, является важным инструментом в мире бизнеса. CRM-системы действуют как центральные хранилища, где компании могут хранить информацию о клиентах и ​​управлять ею, отслеживать взаимодействия, управлять продажами и многое другое.

Salesforce — одно из самых узнаваемых имен в мире CRM. Salesforce — американская компания, специализирующаяся на облачном программном обеспечении, основанная в 1999 году Марком Бениоффом и его командой. Они были в авангарде внедрения концепции облачных вычислений в мейнстрим. Облачные вычисления — это хранение и управление данными через Интернет, а не на вашем компьютере.

Salesforce предоставляет комплексный набор услуг, включая продажи, обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга, электронную коммерцию, аналитику и разработку приложений. Это CRM-платформа и полноценная экосистема для бизнеса, позволяющая управлять взаимоотношениями с клиентами.

За прошедшие годы Salesforce значительно выросла. По состоянию на 2023 год компания сообщила о операционном доходе в размере 1,03 миллиарда долларов США и команде из почти 80 000 сотрудников по всему миру. Свидетельством успеха является то, что рыночная капитализация Salesforce по состоянию на 19 сентября 2022 года составляет почти 153 миллиарда долларов США, что делает ее одной из крупнейших технологических компаний в мире.

Несмотря на успех, некоторые компании по разным причинам все еще могут искать альтернативы Salesforce. Они могут варьироваться от бюджетных ограничений до желания иметь более удобную для пользователя систему или CRM, лучше соответствующую их потребностям. На рынке существует множество надежных альтернатив, таких как Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Zoho.

Содержание

Microsoft, технологический гигант, практически не нуждающийся в представлении, является ключевым игрокомконкурент Salesforceс комплексным решением CRM Microsoft Dynamics 365. Он создан на основе более раннего продукта Microsoft CRM, известного просто как Dynamics, который был впервые анонсирован в 2016 году и сочетает в себе функции планирования ресурсов предприятия (ERP) и CRM.

Microsoft Dynamics 365 построен на основе набора отдельных приложений, каждое из которых адаптировано к различным потребностям и ролям бизнеса. Программное обеспечение, имеющее более 15 приложений, охватывает все: от продаж, обслуживания клиентов, финансов и операций до управления цепочками поставок, управления персоналом и даже искусственного интеллекта. Это делает Dynamics 365 очень универсальной платформой, подходящей для предприятий различных размеров и отраслей.

Особенно примечательной особенностью Dynamics 365 является его тесная интеграция с другими продуктами Microsoft. Например, он предлагает беспрепятственное подключение к Office 365, что делает его привлекательным вариантом для компаний, уже инвестировавших в экосистему Microsoft. Такой уровень интеграции является явным преимуществом для компаний, которым требуется комплексное решение.

Помимо широкого спектра предлагаемых функций, Dynamics 365 подходит для предприятий любого размера. От малого и среднего бизнеса до более крупных организаций с более сложными потребностями Dynamics 365 масштабируется в соответствии с требованиями бизнеса, предоставляя возможности поддержки нескольких языков, валют и юридических лиц.

Еще одно ключевое преимущество Dynamics 365 заключается в переходе к модели «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). Этот подход быстро становится нормой в программном обеспечении, обеспечивая гибкость, масштабируемость и непрерывные обновления без существенных капиталовложений.

Zoho CRM — еще один серьезный конкурент на рынке CRM, известный главным образом своей способностью выстраивать фантастические отношения с клиентами. Zoho CRM гордится тем, что предлагает множество способов связи с клиентами.

Все дело в том, чтобы донести правильное сообщение нужному человеку в нужное время по нескольким каналам. Такой многоканальный подход помогает компаниям оставаться на связи со своими клиентами, независимо от того, где они находятся и как предпочитают общаться.

Zoho CRM понимает, что в современном бизнесе персонализация имеет ключевое значение. С этой целью он предоставляет инструменты для сегментирования вашей аудитории, измерения ключевых показателей эффективности и даже использования прогнозного интеллекта для предоставления персонализированного опыта. Эти функции предназначены для повышения лояльности клиентов, что является важной целью любого бизнеса.